HANSA-PARK Tickets

FAQs vedr. sæsonkort?

De hyppigste spørgsmål omkring HANSA-PARK-sæsonkortet.

De hyppigste spørgsmål omkring HANSA-PARK-sæsonkortet. Her finder du alle svarene!

Spørgsmål vedrørende køb af sæsonkort

Kogge und Welle
Spørgsmål vedrørende køb af sæsonkort

Svar

Din entrébillet købt samme dag (alle gyldige HANSA-PARK-entrébilletter) modregnes med den pågældende værdi med prisen på sæsonkortet på € 70,-1 / 85,-.

Har du f.eks. betalt en entré på € 37,50, koster dig dit sæsonkort kun € 32,501 / € 47,50.

Hvorfor skal jeg betale entré, når jeg vil købe et sæsonkort og meddeler det ved kassen?

Svar

Vores parkreglement  siger, at alle gæster skal have en gyldig entrébillet på sig. Desuden modregnes denne igen ved køb af sæsonkortet, sådan at der ikke opstår yderligere omkostninger for dig. 

Hvor kan jeg erhverve sæsonkortene?

Svar

I løbet af sæsonen har du mulighed for at erhverve sæsonkortene i ConferenceCenter "Hanse" (CCH).

I sæsonen daglig fra kl. 9:00 til 18:00 Uden for sæsonen hverdage fra kl. 10:00 til 17:00 (med undtagelse af tiden fra den 23.12.2017 til 14.01.2018).


Du kan imidlertid også til enhver tid erhverve sæsonkortene online.

Hvorfor skal 4 - 6-årige børn betale det samme for et sæsonkort som voksne?

Svar

Vores kalkulation af prisen på sæsonkort baserer på den nedsatte endagsentrépris for børn indtil 14 år. Derfor burde sæsonkortet for besøgende fra 15 år være væsentligt dyrere. Da vi ikke ønsker at have komplicerede prissammensætninger, betaler voksne også kun € 70,- / € 85,- ¹.

Hvorfor må man ikke komme ind i parken uden sæsonkortet?

Svar

Sæsonkortet er din personlige entrébillet. Du kan naturligvis gå direkte til adgangskontrollen med dit sæsonkort og omgående tage del i parkens sjov. Skulle du have mistet eller glemt dit sæsonkort, bedes du henvende dig til vores Service-Center til højre for Holstentor.

Skal jeg købe sæsonkortet online, eller kan jeg også købe det på stedet?

Svar

Før sæsonens begyndelse har du mulighed for at erhverve sæsonkortet såvel online som også i vores Service-Center ved hovedindgangen fra mandag til fredag fra kl. 10.00 til 17.00 (med undtagelse af tiden fra den 23.12.2017 til 14.01.2018). Som betalingsmuligheder står kontant-, EC- eller kreditkortbetaling (Mastercard, Visacard) til rådighed.

Jeg vil gerne forære sæsonkortet væk, hvordan får jeg kortet uden foto?

Svar

Du kan erhverve et gavekort, hvor du kan vælge mellem forskellige motiver.

Jeg har købt sæsonkort/gavekort, hvordan sendes de?

Svar

Dine sæsonkort sendes, når der foreligger fotos, og når der ikke skal skal tages nye. De sendes pr. anbefalet brev. Med hensyn til dine gavekort afventes modtagelsen af din betaling pr. overførsel, og derefter sendes de til dig pr. anbefalet brev.

Kan jeg komme ind i parken med mit gavekort til et sæsonkort, eller skal jeg købe en endagsbillet forinden?

Svar

Henvend dig venligst ved dit besøg til informationen ved siden af gruppekasserne uden for parken. En af vores medarbejdere i Service-Centeret giver dig gerne adgang til HANSA-PARK med dit gavekort til et sæsonkort. Du behøver derfor ikke at købe en endagsbillet den dag.

Kan man erhverve gavekort til sæsonkort til kampagnepris og indløse gavekortene på et senere tidspunkt?

Svar

Gavekortene til sæsonkort har en påtegning om, i hvilken sæson gavekortet eller sæsonkortet er gyldigt. Du kan indløse gavekortet i vores regulære åbningstid om dagen (eller uden for vores sæson ma.-fr. fra kl. 10:00 til kl. 17:00) i vores Service-Center og dermed ændre det til dit personlige sæsonkort. (Med undtagelse af 23.12.2017 til 14.01.2018)
Til dette fremstiller vi et digitalt foto af dig på stedet, der overføres til dit personlige sæsonkort.

¹ Den reducerede sæsonkortpris tilbydes ved køb af sæsonkortet inden starten af sæsonen.

Spørgsmål vedrørende udstedelse af sæsonkort

Kogge und Welle
Hvorfor kan I ikke udstede mit sæsonkort til mig som ny kunde eller sæsonkortindehaver?

Svar

Det sker kun, når der ikke er gemt et digitalt foto af dig. Principielt modtager du efter indgåelse af købet omgående en bekræftelse. Derefter kan vi selvfølgelig udstede dit sæsonkort til dig. Det er imidlertid en forudsætning, at der allerede eksisterer et foto af dig i vores database. I modsat fald kan vi sende dig et gavekort, som du kan indløse direkte hos os i parken. I forbindelse med dit første besøg i parken tager vi et aktuelt foto af dig, og vi printer derefter dit sæsonkort ud til dig.

Hvorfor kan jeg ikke anvende mit medbragte pasfoto?

Svar

For at sikre en hurtig bearbejdelse, skal de pågældende fotos fremstilles elektronisk på stedet og gemmes i vores database. Ved anvendelse af dit medbragte pasbillede, skal dette først digitaliseres og i givet fald efterbearbejdes. Fremgangsmåden ville medføre en længere ventetid for dig og andre gæster. For at undgå dette, påtager vi os at fremstille et aktuelt billede af dig.

Hvorfor skal mit barn fotograferes igen, når det allerede var i besiddelse af et sæsonkort sidste år?

Svar

I løbet af et år forandrer børn sig meget hurtigt. I bedes derfor lade et sæsonkort med et nyt foto udstede til jeres børn mindst hvert 3. år. Dermed forebygger vi misbrug. Vi forbeholder os i enkelte tilfælde ret til også med kortere mellemrum at forlange et nyt foto.

Spørgsmål vedrørende rabatter og præmier

Jeg har haft mit sæsonkort i 5 år. Får jeg en ekstra rabat?

Svar

Det glæder os meget, at du allerede i mange år har hørt til vores loyale gæster. Aktionsprisen for vores sæsonkort er trods de nye forlystelser, der kommer til år for år, for alle gæster med € 70,- særlig billig, når kortet erhverves før starten på den pågældende sæson. På grund af den meget skarpe kalkulation er en yderligere prisreducering ikke mulig.

Hvorfor kan I ikke straks modregne præmier for hvervning af et nyt sæsonkort?

Svar

Vi beklager, at vi ikke straks kan modregne jeres belønning. De af jer hvervede gæster skal først registreres som sæsonkortindehavere og have foretaget deres køb. Jeres præmie får I i form af tilgodesedler, der i øvrigt også kan overdrages til andre, så hurtigt som muligt efter modtagelse af den af jer hvervede sæsonkortindehavers betaling.

Hvorfor findes der ingen reducerede sæsonkort til familier? Eller reducerede sæsonkort til børn eller pensionister?

Svar

Dit spørgsmål er berettiget. Imidlertid har du allerede fået rabat. Ved priskalkulationen af vores sæsonkort har vi nemlig valgt at lægge den reducerede entrépris for børn til grund og har også tilbudt voksne den prisbillige sæsonkortpris; altså en enhedspris for børn og voksne.

Egentlig burde sæsonkortet for voksne koste væsentligt mere.

Hvordan forløber aktionen "Sæsonkortindehavere hverver nye kunder"? Hvor får jeg reklamebrevet?

Svar

Som indehaver af et betalt sæsonkort 2017 og et betalt sæsonkort 2018 har du igen mulighed for selv at hverve nye kunder – vi præmierer hver af dig bevisligt hvervet nye kunde med to indkøbstilgodesedler på hhv. € 5,-. Dertil bedes du benytte reklameformularen i dit eksklusivområde på my.hansapark.de.

Det er en betingelse, at den nye, hvervede sæsonindehaver ikke var i besiddelse af et sæsonkort i 2017.

Nogle gæster har spurgt os, hvornår indkøbstilgodesedlerne tilsendes. Det sker, når den anbefalede, nye sæsonkortindehaver har betalt sit sæsonkort.

Til alle, der er hvervet som nye kunder, endnu en vigtig information: Du modtager ingen faktura eller betalingsopfordring. Vi beder alle nye kunder betale deres nye sæsonkort inden sæsonens start, således at du betaler en pris pr. sæsonkort på € 70,00.

² Den reducerede sæsonkortpris tilbydes ved køb af sæsonkortet inden starten af sæsonen.

Spørgsmål vedrørende serviceydelser

Kogge und Welle
Får jeg erstatning, hvis jeg mister mit gavekort til sæsonkort?

Svar

Desværre kan vi ikke udstede et erstatningsgavekort til dig, da vi ikke har nogen mulighed for at kontrollere, om en anden har benyttet dit gavekort.

Hvorfor fungerer mit sæsonkort ikke i parkeringsautomaten?

Svar

Det sker, at stregkode på kortet er ridset eller, at kortet er forkert kodet. Det er i givet fald muligt, at dit kort ikke fungerer. Henvend dig venligst til vores medarbejdere i Service Centeret eller i ConferenceCenterHanse.

Glemt sæsonkortet hjemme! Mine data og mit foto er da gemt på PCen. Må jeg komme ind i parken uden kort?

Svar

Sæsonkortet er din personlige entrébillet. Vores parkreglement (Almindelige salgs- og leveringsbetingelser) siger, at alle gæster ved ankomsten til parken skal fremlægge en gyldig entrébillet og, at denne også skal medbringes under besøget i parken. Skulle du have mistet eller glemt dit sæsonkort, bedes du venligst henvende dig til vores Service-Center til højre for Holstentor.

Hvorfor får mit barn ingen gratis parkering på sit sæsonkort?

Svar

Gratis parkering gælder kun for gæster over 18 år, da kun disse gæster kan være førere af motorkøretøjer. Du har imidlertid mulighed for at sætte dine børn af i korttidsparkeringszonen ved busparkeringspladsen, såfremt du ikke ønsker at være med i parken den dag.

Hvorfor kan mit sæsonkort ikke overdrages til andre familiemedlemmer/ledsagende personer?

Svar

Dit sæsonkort er din personaliserede legitimation og din eksklusive entrébillet til HANSA-PARK.

Hvorfor er sæsonkortet ikke gyldigt fra f.eks. juli til juli?

Svar

Vores sæson ligger i reglen i tidsrummet fra marts/april til oktober, og i den tid er vores sæsonkort også gyldige. Af ligebehandlingsårsager kan vi desværre ikke udstede et sæsonkort til dig fra juli til juli, da vi ikke kan garantere, at billetterne vil koste den samme billige pris til næste år.

Jeg har forlænget mit hidtidige sæsonkort og ville gerne gøre brug af fordelene hos de kooperende partnere. Hvad skal jeg være opmærksom på?

Svar

For at kunne gøre brug af fordelene ved dit sæsonkort hos vores kooperationspartnere, printer du på vores internetside my.hansapark.de på eksklusivområdet dit personlige fordelskort ud og fremlægger dette - sammen med dit gyldige HANSA-PARK-sæsonkort - ved dit næste besøg hos de opførte partnere ved deres kasse. Overbevis dig om, at sæsonkortnummeret på dit gyldige sæsonkort er kædet sammen med din account. Det kan du kontrollere, idet du på "my hansapark" klikker på menupunktet "Mine sæsonkort", efter at du har logget dig på internetsiden my.hansapark.de

Skulle dit gyldige sæsonkort ikke blive vist her, kan du nu indtaste de pågældende data i masken og kæde dit sæsonkort sammen med din account. Nu burde eksklusivområdet vises, hvorfra fordelskortene kan printes ud.

I øvrigt: Du kan ikke bare knytte dine egne sæsonkort til din account, men også familiemedlemmernes sæsonkort. Dermed er det nu også muligt at printe de ønskede fordelskort ud til hele familien. Vær venligst opmærksom på, at fremlæggelse kun af dit aktuelle, gyldige sæsonkort 2018 ved fordelsgivers kasser ikke er tilstrækkelig! Skulle det ikke være dig muligt at komme på vores internetside, printer vi efter fremlæggelse af dit sæsonkort gerne de af dig ønskede fordelskort ud på vores Service-Center.

Hvordan kan mit login indrettes til også at omfatte andre sæsonkort, for at kunne printe fordelskort ud til disse personer?

Svar

For at kunne udnytte fordelene hos vores partnervirksomheder, skal hver sæsonkortindehaver foruden sit aktuelle sæsonkort også fremlægge et tilsvarende fordelskort. Tilgodesedlerne kan du til enhver tid gerne printe ud via din account. Det er altså ikke nødvendigt, at alle sæsonkortindehavere registrerer sig selv i eksklusivområdet. Har du tilmeldt dig på vores homepage my.hansapark.de, kan du på „My Hansapark - Mine sæsonkort“ knytte flere sæsonkort til din account, idet du følger menuskridtene på „Tilknytning af sæsonkort“. Efter tilknytningen vises de tilsvarende sæsonkort samt knappen „Tilgodesedler" i en liste. Klikker du nu på „Tilgodesedler", kommer du frem til vores partnervirksomheder, og du kan vælge tilgodesedlerne og printe dem ud for hvert sæsonkort.

Hvorfor har jeg brug for et fordelskort til indløsning af fordele hos partnervirksomheder?

Svar

Vores fordelspartnere tilbyder kun deres respektive fordelstilbud til vores sæsonkortindehavere i den løbende sæson. For at vores partnere kan se, hvem der kan gøre krav på dette tilbud, er det nødvendigt, at du på vores website my.hansapark.dei eksklusivområdet printer dit personlige fordelskort ud og fremlægger dette - sammen med dit gyldige HANSA-PARK-sæsonkort - ved dit næste besøg hos vores partnere ved deres kasser.

Vær venligst opmærksom på, at det ikke er tilstrækkeligt kun at fremlægge dit aktuelle, gyldige sæsonkort ved fordelsgivers kasser! Det gælder uafhængigt af, hvilken påtegning dit sæsonkort har (også med påtegningen „2018“). Skulle det ikke være dig muligt at komme på vores internetside, printer vi efter fremlæggelse af dit sæsonkort gerne de af dig ønskede tilgodesedler ud på vores Service-Center. Det har følgende baggrund: HANSA-PARK tilbyder med henblik på miljøbeskyttelse, at sæsonkortindehavere kan forlænge de eksisterende sæsonkort. Det har til følge, at det påtrykte årstal på sæsonkortet ikke altid automatisk er det gyldige år. For at give vores partnere et klart bevis på, at sæsonkortet er gyldigt, og som medarbejderne ved kasserne også kan beholde som dokumentation, blev denne kupon skabt for nogle år siden. Det henvises der til på vores website www.hansapark.de under punktet „Sæsonkort“ samt på vores website my.hansapark.de under „Fordele for sæsonkortindehavere“.

Spørgsmål vedrørende sæsonkortområdet

Kogge und Welle
Hvordan tilmelder jeg mig på sæsonkortområdet?

Svar

Som første skridt bedes du meddele os din e-mail-adresse, såfremt det ikke allerede er sket ved din skriftlige bestilling på internettet. Aflæg derefter et besøg på vores "my Hansapark"-område på vores specielle website my.hansapark.de. Der har du mulighed for ved hjælp af din e-mail-adresse og dit ønskede password at lade dig registrere. Derefter modtager du pr. e-mail et link, som du kan aktivere din adgang med.  Ved tilknytning af nummeret på dit sæsonkort (der begynder med Jki....) får du samtidig også adgang til eksklusivområdet.

Min tilmelding på Eksklusivområdet var ikke korrekt. Hvad skal jeg gøre?

Svar

Vær sikker på, at nummeret på dit gyldige sæsonkort er tilknyttet din account. Det kan du kontrollere, idet du på "my hansapark" klikker på menupunktet "Mine sæsonkort", efter at du har logget dig på internetsiden my.hansapark.de.
Skulle dit gyldige sæsonkort ikke blive vist her, kan du nu indtaste de pågældende data i masken for efterfølgende at knytte dit sæsonkort sammen med din account. Nu burde eksklusivområdet blive vist.
Skulle du fortsat have problemer med at logge dig ind på eksklusivområdet, eller skulle der opstå spørgsmål, står vi til din rådighed på service-hotline +49 (0) 4563/474-280. Vi kontrollerer gerne for dig, om din e-mail-adresse er modtaget korrekt hos os, og derefter vejleder vi dig om det videre forløb eller hjælper dig online med tilmeldingen.

Min første tilmelding fungerer ikke. Hvad skal jeg gøre?

Svar

Nogle gange opstår der problemer med at logge sig på eksklusivområdet, når din e-mail-adresse ikke var registreret hos os fra begyndelsen. Du bedes ringe til os på service-hotline +49 (0) 4563/474-280, således at vi kan gennemføre en upload af din e-mail-adresse. Derefter kan du omgående tilmelde dig på eksklusivområdet.

Spørgsmål vedrørende bestilling af sæsonkort på internettet

Kogge und Welle
Hvad sker der, når jeg har købt mit sæsonkort online?

Svar

Ved et nyt sæsonkort: Din betalingsbekræftelse indeholder din personlige sæsonkortvoucher. Bedes medbragt til parkens indgangskontrol og til udstedelse af sæsonkortet.

OBS!: Barcoden kan kun scannes én gang og kan ikke længere anvendes. Ved en forlængelse af sæsonkortet: Efter modtagelse af betalingen er dit hidtidige sæsonkort stadigvæk gyldigt. OBS!: Nu kan automaterne til parkeringspladsbilletter også læse barcodes. Derfor vores tip: Få én gang udstedt et nyt sæsonkort gratis.

Jeg vil gerne erhverve et nyt sæsonkort, men har glemt mit gamle sæsonkortnummer. Kan jeg få det af jer?

Svar

Henvend dig gerne til os, hvis du ikke har dit sæsonkortnummer. Vi hjælper dig naturligvis gerne.

Du vil købe et eller flere sæsonkort, og alle personer er allerede i besiddelse af et sæsonkort fra det foregående år?

Svar

Dertil benytter du menupunktet "Forlængelse af sæsonkort" og tilføjer alle deltagere på bestillingen. I den forbindelse indtaster du alle eksisterende sæsonkortnumre i de pågældende felter og tilføjer sæsonkortindehavernes fødselsdatoer. Ved indtastningen bedes du være opmærksom på at indtaste dit hidtidige sæsonkortnummer korrekt. Nogle gange sker det, at der i stedet for et l ( i ) indtastes et 1 eller L eller i stedet for tallet 0 det store bogstav O. Principielt begynder sæsonkortene med JK og et andet bogstav - den efterfølgende kombination indeholder tallene 0-9 og bogstaverne A-F. Alle andre tegn er ugyldige her.

Du har allerede et sæsonkort og ønsker nu at købe flere til personer, der ikke havde noget sæsonkort det foregående år?

Svar

I så tilfælde logger du dig på med dit sæsonkortnummer under menupunktet "Forlængelse af sæsonkort". Gå derefter til menupunktet "Køb af sæsonkort". Der kan du indtaste de nye sæsonkort. Via knappen "Næste" lægges disse sæsonkort i varekurven.

Klik nu igen på menupunktet "Forlængelse af sæsonkort". Nu burde de nye, indtastede navne ligeledes vises i listen over dine udvalgte kort. Følg nu ganske enkelt menuføringen og afslut købet.

Der opstår ingen dobbelte portoomkostninger for dig, da en forsendelse af sæsonkortene kun er mulig til hidtidige sæsonkortindehavere, hvis fotos ikke skal ændres. Hos nye kunder udfærdiges sæsonkortet på den første besøgsdag i parken og forsynes med et digitalt foto.

Jeg vil gerne købe mit nye sæsonkort, men hos mig har adresse eller efternavn ændret sig.

Svar

Indtast venligst dine kontaktdata helt normalt i bestillingsformularen. Via årskortnummeret kan de pågældende data placeres korrekt og ændres. Du bedes meddele os de ønskede ændringer på kontaktformularen. Selvfølgelig kan du også til enhver tid orientere Service-Centret i parken om din adresseændring i forbindelse med din næste besøgsdag.

Efter gennemførslen af betalingen gik mit system ned. Er min betaling modtaget?

Svar

Skulle du have problemer eller spørgsmål vedrørende afviklingen af online-købet, står vi gerne til din rådighed på service-hotline +49 (0) 4563/474-280. Vi undersøger gerne for dig, om din betaling er modtaget korrekt hos os, og aftaler det videre forløb med dig.

Jeg har ikke modtaget en betalingsbekræftelse. Hvad er årsagen? Og hvordan erfarer jeg, om betalingen er modtaget?

Svar

Undersøg venligst inden indgåelse af købet, om din e-mail-adresse er korrekt anført eller i givet fald også, om din e-mail-postboks eventuelt er for fuld. I disse tilfælde kan betalingsbekræftelsen ikke tilsendes korrekt. Vi står gerne til din rådighed på service-hotline +49 (0) 4563/474-280, såfremt det er tilfældet, og såfremt der skulle være opstået spørgsmål.

Er et online-køb af HANSA-PARK-sæsonkort sikkert?

Svar

Shop-betalingssiden, der registrerer dine bank- eller kreditkortoplysninger, er en side fra B+S Card Service. B+S er en virksomhed under Sparkassen-Finanzgruppen, der har over 20 års erfaring inden for afviklingen af pengeløse betalinger og altid opfylder de højeste sikkerhedsstandarder. I april 2009 modtog tjenesteyderen den fuldstændige PCI-DSS-certificering. Der er tale om den såkaldte "Payment Card Industry Data Security Standard", der omfatter en række bindende regler til beskyttelse af følsomme kortindehaverdata. Denne beskyttelse skal virksomheder kunne garantere, når de gemmer, overfører eller bearbejder kreditkorttransaktioner.

Garanti af en maksimal sikkerhed har højeste prioritet hos os og vores tjenesteyder.
Betaling pr. kreditkort: HANSA-PARK har bestemt sig for deltagelse i den særlige sikkerhedsproces "Verified by Visa" (VbV) og "MasterCard SecureCode" (MSC). Det gør autentificeringen af kortindehaveren mulig med en ekstra identificeringsproces og beskytter mod kortmisbrug på internettet.

Betaling pr. giropay: Med indtastning af bankens reg.nr. på vores shop-betalingsside vil du via en sikker forbindelse blive ført online til din sædvanlige homebanking-side. Efter tilmelding pr. loginnavn og PIN vises der dig en på forhånd udfyldt online-overførsel, der ikke kan skrives i. Du afslutter betalingen med indtastning af en gyldig TAN. For betaling pr. internet er giropay den eneste online-overførsel, der er legitimeret af banker og sparekasser.